سیاست بازپرداخت و بازگشت
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
در فروشگاه پخش قطعات خودرو کلانتری تلاش می‌کنیم قطعات با مشخصات صحیح و مطابق با درخواست مشتری تأمین و ارسال شوند. با توجه به ماهیت تخصصی قطعات خودرو، بازگشت یا تعویض کالا پس از بررسی شرایط آن انجام خواهد شد.
۱. شرایط درخواست بازگشت یا تعویض
در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای یکی از شرایط زیر باشد، مشتری می‌تواند درخواست بررسی برای تعویض یا بازگشت کالا را ثبت کند:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش تأییدشده
- مغایرت مشخصات یا کد فنی قطعه با کالای سفارش‌داده‌شده
- وجود ایراد یا آسیب قابل مشاهده در زمان تحویل
- وجود نقص فنی اولیه، در مواردی که نقص توسط فروشگاه یا تأمین‌کننده قابل تأیید باشد.
در چنین مواردی، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد تا درخواست بررسی شود.
۲. شرایط پذیرش کالا برای بازگشت
کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد و شامل موارد زیر باشد:
- استفاده یا نصب نشده باشد.
- دارای آثار آسیب، شکستگی، تغییر شکل یا دستکاری نباشد.
- بسته‌بندی و متعلقات اصلی، در صورت وجود، حفظ شده باشد.
- برچسب‌ها، شماره فنی و علائم شناسایی کالا مخدوش نشده باشد.
بازگشت قطعاتی که نصب یا استفاده شده‌اند، تنها پس از بررسی کارشناسی و تأیید فروشگاه امکان‌پذیر خواهد بود.
۳. قطعات اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر قطعه ارسال‌شده با سفارش تأییدشده مغایرت داشته باشد، موضوع پس از بررسی فروشگاه پیگیری خواهد شد و در صورت تأیید مغایرت، اقدامات لازم برای تعویض یا بازگشت کالا انجام می‌شود.
۴. آسیب‌دیدگی هنگام تحویل
مشتری باید هنگام دریافت کالا، در صورت امکان وضعیت ظاهری بسته‌بندی و قطعه را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی جدی، لازم است موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به فروشگاه اطلاع داده شود تا امکان پیگیری با شرکت حمل‌ونقل یا تأمین‌کننده وجود داشته باشد.
۵. قطعاتی که امکان بازگشت ندارند
با توجه به ماهیت قطعات خودرو، موارد زیر ممکن است مشمول بازگشت یا تعویض نباشند:
- قطعاتی که نصب یا استفاده شده‌اند و بدون هماهنگی با فروشگاه بازگردانده شوند.
- قطعاتی که بر اثر نصب نادرست، استفاده نامناسب یا عوامل خارجی آسیب دیده‌اند.
- قطعاتی که دارای آثار دستکاری، تغییر، شکستگی یا آسیب باشند.
- کالاهایی که بسته‌بندی، شماره فنی یا علائم شناسایی آن‌ها مخدوش شده باشد.
- کالاهایی که بنا بر شرایط تأمین‌کننده، امکان بازگشت آن‌ها وجود نداشته باشد.
هر درخواست به‌صورت موردی بررسی خواهد شد.
۶. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض، مشتری باید اطلاعات سفارش و توضیح مربوط به مشکل را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه ارسال کند.
در صورت نیاز، ممکن است ارسال تصاویر کالا، بسته‌بندی، شماره فنی یا سایر اطلاعات برای بررسی درخواست ضروری باشد.
پس از بررسی، نتیجه و مراحل بعدی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۷. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که اشتباه در ارسال کالا یا مغایرت سفارش از طرف فروشگاه تأیید شود، نحوه جبران هزینه‌های مرتبط با بازگشت و ارسال مجدد با مشتری هماهنگ خواهد شد.
در مواردی که مشکل ناشی از انتخاب اشتباه قطعه، اطلاعات نادرست مشتری یا نصب و استفاده نامناسب باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
۸. بازپرداخت وجه
در صورتی که بازگشت کالا تأیید شود و امکان تعویض کالا وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی پس از تکمیل فرآیند بررسی و تأیید، به مشتری بازگردانده خواهد شد.
روش و زمان بازپرداخت با توجه به روش پرداخت و شرایط سفارش با مشتری هماهنگ می‌شود.
۹. انتخاب قطعه مناسب
با توجه به تنوع قطعات خودرو، مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح درباره خودرو و مشخصات موردنیاز برای انتخاب قطعه بر عهده مشتری است.
در صورت تردید درباره سازگاری یک قطعه با خودرو، توصیه می‌شود پیش از ثبت نهایی سفارش با کارشناسان فروشگاه مشورت کنید.
۱۰. بررسی کارشناسی
تمام درخواست‌های مربوط به بازگشت یا تعویض قطعات، پس از دریافت و بررسی توسط فروشگاه تعیین تکلیف خواهند شد.
در موارد فنی، ممکن است بررسی توسط کارشناس یا تأمین‌کننده قطعه انجام شود.
راه‌های ارتباطی با فروشگاه
آدرس: شیراز- حدفاصل میدان ارتش و چهارراه تحویلی – خیابان شهید قطبی – سمت چپ مغازه ششم – پخش قطعات خودرو کلانتری